La Asociación de Consumidores y Usuarios de Información (ASUI) lanza su APP de expedientes, una herramienta desarrollada para gestionar de forma ordenada y transparente las solicitudes y reclamaciones que los ciudadanos presenten ante la asociación.
El equipo de ASUI analizará cada uno de los expedientes subidos a la plataforma por los ciudadanos, con el fin de ofrecerles el asesoramiento que necesitan, darles una respuesta que les ayude a resolver sus dudas o, en el caso de que la asociación no pueda ayudarles, derivarles a otro tipo de entidades o servicios que pueden ofrecerles la ayuda que necesitan.
El objetivo es que ninguna solicitud se pierda y que los usuarios tengan siempre información sobre qué está pasando con su caso.
¿Cómo funciona?
Para crear nuevos expedientes o verificar el estado de los expedientes ya creados, el usuario tiene que darse de alta en la aplicación.
Cuando se crea un expediente, el usuario tiene que darle un título, decir en qué provincia se ha provocado la situación y establecer el tipo de expediente (rural, urbano, industrial, residencial u otro) y establecer si se trata de un expediente privado, que solo podrá ver él y el equipo de ASUI, o público y, por tanto, visible para todos los usuarios.
A continuación, tiene un espacio de texto libre donde puede explicar la consulta, el problema o la violación a sus derechos como consumidor que quiere dar a conocer al equipo de ASUI.
Una vez enviado el expediente, el equipo de ASUI lo analizará e intentará dar una respuesta al usuario lo antes posible o, en el caso de que sea necesario, le solicitará más información.
Los expedientes quedan guardados en el perfil del usuario, que podrá revisar la situación en la que se encuentran cada vez que acceda a su cuenta.